以患者为中心

在河北省衡水市，有一所以白求恩的同乡、同学、同来中国参加抗战的国际共产主义战士哈励逊命名的国际和平医院，经过半个多世纪的发展，这所当年冀鲁边区的战地医院已成为国家三级甲等综合医院。自去年以来，这所医院在冀东南声誉鹊起，连续三次下调各种医疗收费，下调幅度达20％，通过当地媒体向社会公开承诺服务质量标准，并采取了多项便民措施，使每天前来看病就医的人络绎不绝，每天一千余人，病床利用率达到80％，出现了历史上少有的社会效益和经济效益双丰收的现象。近日，去年刚上任年仅36岁的院长潘殿卿向我们谈了他的兴院之道。

在开展卫生下乡活动中，哈院的医疗队先后到了11个县市的20多个村庄为群众送医上门，在随队服务的过程中，潘殿卿搞了一些社会调查，看到农村并非单纯意义上的缺医少药，几乎村村有个体诊所，主要问题是技术水平低，检测手段差，交通不便，群众有了大病不能及时到大医院就诊，同时大医院就医手续繁杂，使患者望而却步。这些都不是靠赶几次“卫生大集”能解决的。潘殿卿从这里看到了医院发展的契机，1999年4月上任后大刀阔斧地推出了三项兴院举措，一是投资200多万元建起了拥有8辆救护车和国内目前先进的急救与监护设备的“衡水市120急救中心”，24小时值班，接警后3分钟内出诊，突出了快捷、方便和抢救水平高的特点，缩短了急重患者与大医院的距离，不到一年，接诊病人2000多个。二是实施了“医村、医厂、医患”联谊工程，即与全市农民联谊，每村推三至五名代表为会员，接受哈院发放的《特优就医证》；与企业单位联谊，为单位职工发放《特优就医证》；与慢性病人联谊，建立了糖尿病、哮喘病等病友联谊会，定期免费举行知识讲座，交流防治经验。所有持证会员在哈院均有个人医疗档案，可享受多种优惠。为方便联谊，哈院还成立了“汽车医院”，定期到农村、工厂等联谊单位义诊。目前，已有7万多名职工，8万多农民，1000多名慢性病患者加入了哈院的联谊会。三是在门诊大厅增设了导诊护士和简易门诊台，使群众前来就医找科室有人指，化验有人领，拿药有人陪。

哈院的大门打开了，看着纷至沓来的患者，潘殿卿清醒地意识到，病人到大医院，奔的是技术，找的是名医，图的是能治好病。于是不失时机地大力度引进处在科技前沿的高新技术和人才，引进了美国高档螺旋CT和超导核磁共振，使患者不用去大城市便可诊断复杂病症；根据本市是脑血管病多发区的特点，购置了经颅多普勒仪和血液自动分析仪等具有国际先进水平的医疗设备，建立了神经内科试验室。眼科则和美国加州海达公司合作，引进国际最先进的整套白内障超声乳化系统，组建了眼科康复中心，白内障手术成功率达到了100％。利用计算机互联网，创建了远程网上会诊中心，把异地的专家和本地患者动态地连接在了一起，使患者身在哈院，就能接受北京上海及国外著名专家的会诊。针对医学人才培养难度大，成才周期长的实际，哈院近取远谋，以优越的工作生活条件引来6名硕士生进院，与北京阜外，空军总院进行深层次合作，同时派出了30多名有为的年轻医生到北京知名大医院学习，对这些，潘殿卿并未满足，他认为，医疗市场的竞争，说到底是科技和人才的竞争。不同的医院在竞争层面上应有自己的坐标，作为三甲医院，我们不应和本地其他医院论短长，而是站在全国乃至世界的科技前沿树立自己的优势，占领竞争的制高点。

潘殿卿认为，要想使医院兴旺发展，唯一的出路就是实行投资多元化，搞股份制，一是让医院职工入股，使职工既是劳动者，又是产权和利益的分享者，把他们自己的利益同医院的利益紧密结合起来，自我约束，自我奉献，这方面他们已做了尝试，2000多万元的超导核磁共振心脏介入机等高新医疗设备均是用职工股金购入，并按股份制运行使用，杜绝了病情检测中的跑、冒、滴、漏现象，又借水行船，解决了资金不足问题。二是吸收有经济实力的大企业集团入股，承包他们的医疗保健任务，吸引更多的患者，扩大医疗市场，促进医院发展。